Importante: productos perecederos

La Mesticita comercializa frutas, verduras, jugos naturales, cócteles de fruta y productos preparados. Por su naturaleza perecedera, estos productos no son susceptibles de devolución por cambio de opinión del cliente, conforme a las excepciones establecidas en el Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

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¿Cuándo SÍ procede una devolución o reembolso?

Procederá la devolución o reembolso únicamente en los siguientes casos:

1. Producto en mal estado al momento de la entrega

Si el producto presenta defectos evidentes de calidad (descompuesto, dañado, golpeado, con moho o en condiciones no aptas para el consumo), el cliente tiene derecho a:

• La reposición del producto en mal estado, o

• El reembolso proporcional al valor del producto afectado

2. Producto no corresponde a lo solicitado

Si el producto entregado es diferente al que aparece en la confirmación del pedido (ejemplo: pidieron manzanas y recibieron peras), el cliente tiene derecho a:

• La reposición del producto correcto, o

• El reembolso proporcional

3. Producto faltante en el pedido

Si el pedido llega incompleto (faltan productos que sí fueron pagados), el cliente tiene derecho al reembolso del valor de los productos faltantes.

4. Pedido no entregado por causa imputable a La Mesticita

Si el pedido no fue entregado por causas atribuibles a La Mesticita (error en la preparación, falla en el sistema de reparto, etc.), el cliente tiene derecho al reembolso total del pedido.

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¿Cuándo NO procede devolución o reembolso?

No procederá devolución o reembolso en los siguientes casos:

• El cliente cambió de opinión después de recibir el producto

• El producto se deterioró después de la entrega por causas imputables al cliente (almacenamiento inadecuado, falta de refrigeración, etc.)

• El cliente no se encontraba en el domicilio al momento de la entrega

• El producto fue consumido parcial o totalmente antes de reportar la inconformidad

• El cliente revisó y aceptó el producto al momento de la entrega sin hacer ninguna objeción

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Plazos para reportar una inconformidad

El cliente dispone de un plazo máximo de 2 horas a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier inconformidad relacionada con:

• Productos en mal estado

• Productos que no corresponden al pedido

• Productos faltantes

Pasado este plazo, se entenderá que el cliente acepta los productos en las condiciones entregadas y no procederá ningún reclamo.

Excepción: Para productos no perecederos (como granos, semillas, algunos snacks envasados), el plazo es de 24 horas.

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Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

Paso 1: Dentro del plazo establecido, contacta a nuestro servicio al cliente a través de:

• Correo electrónico: comentariosysugerencias@lamesticitamid.com.mx

• Teléfono: (999) 238-5106

• Formulario de contacto en nuestra plataforma

Paso 2: Proporciona la siguiente información:

• Número de pedido

• Nombre completo del cliente

• Descripción clara del problema (producto en mal estado, producto incorrecto o faltante)

• Fotografías o video que evidencien el estado del producto (recomendado para agilizar el proceso)

Paso 3: Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Paso 4: Si procede el reembolso o la reposición, te notificaremos por correo electrónico con los siguientes pasos.

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Reembolso

Si el caso procede, el reembolso se realizará de la siguiente manera:

Método de reembolso:

• Si pagaste con tarjeta de crédito o débito: el reembolso se hará a la misma tarjeta

• Si pagaste con transferencia: el reembolso se hará a la misma cuenta

Plazo de reembolso:

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la confirmación de la procedencia del caso.

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Reposición de productos

Si el cliente opta por la reposición del producto en lugar del reembolso, La Mesticita enviará el producto correcto o de reposición en un nuevo envío, sin costo adicional, dentro del mismo horario de entregas (2 horas estimadas a partir de la confirmación de la reposición).

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Contacto para devoluciones y reembolsos

• Correo: comentariosysugerencias@lamesticitamid.com.mx

• Teléfono: (999) 238-5106