TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

La Mesticita

Última actualización: 24 de mayo de 2026

1. Información de las partes

Proveedor (quién ofrece el servicio):

La Mesticita, con domicilio en Av. Temozón 18260, Temozón Norte, 97302, Mérida, Yucatán, es el responsable de la operación de la Plataforma www.lamesticitamid.com.mx

Datos de contacto del Proveedor:

Consumidor:

Es toda persona física o moral que realiza un Pedido a través de la Plataforma y acepta los presentes Términos y Condiciones.

2. Objeto del acuerdo

El presente acuerdo tiene por objeto regular la relación comercial entre La Mesticita y el Consumidor para la adquisición de productos a través de la Plataforma www.lamesticitamid.com.mx

Productos ofrecidos:

  • Frutas y verduras frescas, locales y de temporada

  • Jugos naturales exprimidos

  • Cócteles de fruta

  • Fruta picada o lista para comer

  • Snacks saludables como fruta deshidratada y galletas

  • Granos y semillas

  • Quesos artesanales

  • Mermeladas, miel, horchata, tostadas y crepas

Adicionalmente, se ofrece venta al mayoreo para restaurantes, cafeterías y negocios gastronómicos.

3. Alcances y limitaciones

Lo que está incluido:

  • La venta de productos frescos y preparados a través de la Plataforma

  • Envío a domicilio dentro de la zona de cobertura

  • Atención al cliente para dudas, reclamaciones o aclaraciones

  • Facturación cuando sea solicitada por el Consumidor

Lo que NO está incluido:

  • Garantías extendidas sobre productos perecederos, dada su naturaleza

  • Devoluciones por cambios de opinión del Consumidor

  • Envíos fuera de la zona de cobertura de Mérida

  • Productos que no estén disponibles al momento de preparar el Pedido

Limitaciones importantes:

Los productos perecederos deben ser revisados por el Consumidor al momento de la entrega. La disponibilidad de productos puede variar sin previo aviso por causas de abastecimiento. El derecho a revocación establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (5 días hábiles) no aplica para productos perecederos, conforme a las excepciones previstas en el Reglamento de dicha ley.

4. Responsabilidades de cada parte

Responsabilidades del Proveedor (La Mesticita):

  • Entregar los productos en las condiciones ofrecidas en la Plataforma

  • Cumplir con los tiempos de entrega estimados de 2 horas

  • Atender y resolver reclamaciones en un plazo de 5 días hábiles

  • Proteger los datos personales del Consumidor conforme al Aviso de Privacidad

  • Reembolsar el monto pagado cuando proceda según la política de devoluciones

Responsabilidades del Consumidor:

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo domicilio, datos de contacto y, en su caso, datos fiscales

  • Revisar el estado de los productos al momento de la entrega

  • Notificar cualquier inconformidad dentro de las 2 horas siguientes a la entrega

  • Asegurar que haya alguien disponible para recibir el Pedido en el domicilio señalado

  • No utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados

Consecuencias del incumplimiento:

Si el Consumidor no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, el Pedido será cancelado y no se realizará reembolso. Si el Proveedor incumple con la entrega por causas imputables a él, se procederá al reembolso total o a la reposición del Pedido, según corresponda.

5. Métodos de pago

Precios:

Todos los precios están expresados en moneda nacional (pesos mexicanos, MXN) y, cuando es aplicable, incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El precio vigente es el publicado en la Plataforma al momento de confirmar el Pedido. La Mesticita se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; sin embargo, los precios aplicables a un Pedido serán aquellos vigentes en el momento de su confirmación.

Métodos de pago disponibles:

La Plataforma pone a disposición del Consumidor los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito (Visa, MasterCard y American Express), tarjetas de débito, y transferencia electrónica.

Facturación:

Si el Consumidor requiere un comprobante fiscal (CFDI), deberá solicitarlo al momento de realizar el Pedido, proporcionando su RFC, régimen fiscal y, en su caso, su CURP. El comprobante fiscal será enviado al correo electrónico proporcionado en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.

Cargos adicionales:

El costo de envío se calcula conforme a lo establecido en la sección 6. No existen cargos ocultos. El monto total a pagar, incluyendo productos, envío e impuestos, se muestra al Consumidor antes de confirmar el Pedido.

6. Política de cancelación y terminación

Cancelación por parte del Consumidor:

  • Si el Consumidor cancela antes de que el Pedido sea confirmado, procede un reembolso del 100%.

  • Si el Consumidor cancela después de la confirmación pero antes de que el Pedido entre en preparación, también procede un reembolso del 100%.

  • Si el Consumidor cancela después de que el Pedido ha entrado en preparación, no procede reembolso.

  • Una vez que el Pedido ha sido entregado, no proceden cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión, ya que los productos perecederos están excluidos del derecho a revocación conforme a la ley.

Cancelación por parte del Proveedor:

La Mesticita podrá cancelar el Pedido en los siguientes casos:

  • El producto solicitado no está disponible

  • El domicilio de entrega se encuentra fuera de la zona de cobertura

  • El pago no fue autorizado por el banco o la pasarela de pagos

  • Se detecta fraude o actividad sospechosa en la transacción

En estos casos, se reembolsará al Consumidor el monto total pagado.

Derecho a revocación (5 días hábiles):

Con fundamento en el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Consumidor tiene derecho a revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Excepción aplicable: Por la naturaleza perecedera de los productos que comercializa La Mesticita (frutas, verduras, jugos naturales, cócteles de fruta y fruta picada), este derecho no aplica una vez que el producto ha sido entregado, conforme a las excepciones previstas en el Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Terminación de la cuenta del Consumidor:

La Mesticita podrá suspender o terminar la cuenta del Consumidor en la Plataforma si este proporciona información falsa, realiza actividades fraudulentas o viola cualquiera de los presentes Términos y Condiciones.

7. Legislación aplicable

Marco legal:

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 de Comercio Electrónico, el Código de Comercio y el Código Civil Federal.

Jurisdicción:

Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Mérida, Yucatán. El Consumidor renuncia expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por razón de su domicilio actual o futuro.

Autoridad de conciliación:

El Consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la conciliación de cualquier controversia relacionada con la adquisición de productos a través de la Plataforma.

8. Contacto para dudas, reclamaciones o aclaraciones

El Consumidor puede presentar cualquier duda, reclamación o aclaración relacionada con su Pedido a través de los siguientes medios:

La Mesticita atenderá y resolverá las reclamaciones en un plazo no mayor a 5 días hábiles contados a partir de su recepción.

9. Aceptación

Al registrarse en la Plataforma www.lamesticitamid.com.mx y al realizar un Pedido, el Consumidor declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones. La aceptación se manifiesta mediante el mecanismo dispuesto en la Plataforma (casilla de verificación) antes de completar el registro o la compra.

Horario de apertura

Lun - Vie: 7 a. m. - 8:30 p. m.

Sábado: 7:30 a. m. - 3 p. m.

Domingo: 8 a. m. - 2 p. m.