¿Tienes dudas? Aquí respondemos las más comunes.

Preguntas frecuentes

¿Qué productos venden?

Vendemos frutas y verduras frescas (locales y de temporada), jugos naturales, fruta picada lista para comer, snacks saludables, granos, semillas, quesos artesanales, mermeladas, miel, horchata, tostadas y merengues con stevia.

También hacemos ventas al mayoreo para restaurantes y cafeterías.

¿Pueden preparar o cortar los productos a pedido?

Sí. Ofrecemos fruta picada, cócteles de fruta y jugos naturales preparados en tienda.

¿Hacen envíos a domicilio?

Sí, contamos con servicio de envío a domicilio para pedidos realizados a través esta plataforma, también contamos con la opción de recoger el pedido en tienda. Contamos con un sistema de reparto propio que nos permite mantener la rapidez y frescura de tus pedidos.

¿Cuál es el horario de atención?

Lun - Vie: 7 a. m. - 8:30 p. m.

Sábado: 7:30 a. m. - 3 p. m.

Domingo: 8 a. m. - 2 p. m.

¿Aceptan tarjetas y otros métodos de pago?

Sí, nuestra plataforma cuenta con sistema de pagos digitales.

¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?

Sí, especialmente para restaurantes, cafeterías y negocios gastronómicos. Contáctanos para cotizar pedidos al mayoreo.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se determinan según el peso total de tu pedido. A mayor peso, mayor es el costo de envío.

Puede elegir entre los métodos de envío disponibles al momento de realizar su pedido:

  • Envío a domicilio: el costo se calcula con base en el peso del pedido. El sistema te mostrará el costo exacto antes de confirmar tu compra.

  • Recoger en tienda: sin costo adicional. Podrás recoger tu pedido en la sucursal que elijas, en el horario de atención.

Mantente atento a nuestras promociones especiales, ya que en ocasiones ofrecemos envío gratuito en compras superiores a cierto monto.

¿Qué zonas de Mérida cubren con el envío?

Actualmente realizamos envíos a toda la ciudad de Mérida, abarcando todas las zonas y colonias.

Para confirmar si realizamos envíos a tu domicilio, ingresa tu código postal en la plataforma al momento de tu pedido. El sistema te mostrará el costo del envío al momento de realizar el pedido, el tiempo de entrega puede ir de 2 a 4 horas dependiendo de la distancia entre nuestra sucursal y tu domicilio

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Nuestro objetivo es que disfrutes tus productos lo antes posible. El tiempo de entrega estimado es de 2 a 4 horas a partir de la confirmación de tu compra, dependiendo de la distancia entre nuestra sucursal y tu domicilio.

Contamos con un sistema de reparto propio que nos permite mantener la rapidez y frescura de tus pedidos.

¿Tienen precios por unidad y por peso?

Contamos con diferentes presentaciones. Te sugerimos revisar cada producto en nuestra tienda en línea para ver los detalles de precio y presentación.

¿Venden a restaurantes o negocios?

Sí. Contamos con un modelo B2B para suministro de jugos naturales e insumos frescos a restaurantes, cafeterías y negocios gastronómicos locales, con entregas programadas y compras al mayoreo.

¿De dónde provienen los productos?

Trabajamos con productores locales y regionales, principalmente de Yucatán. Nuestras frutas y verduras son de temporada y, en su mayoría, de origen local.

Los productos artesanales (quesos, mermeladas, miel, etc.) provienen de diferentes regiones de México.

¿Los productos están frescos?

Sí. Nos especializamos en productos de alta rotación y trabajamos directamente con productores locales y regionales para garantizar la frescura.

¿Qué hago si hay un problema con mi pedido?

Si tu paquete se pierde, llega dañado o tienes cualquier otro inconveniente con tu entrega, contáctanos de inmediato. Puedes hacerlo a través de los siguientes medios:

Te pedimos que tengas a la mano el número o el nombre de tu pedido para que podamos asistirte de manera rápida y eficiente en la validación para una posible devolución.

Te sugerimos revisar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más información sobre los plazos, condiciones y procedimiento aplicable.

¿Tienen sucursales físicas o solo venden en línea?

Tenemos ambas. Contamos con dos sucursales físicas en Mérida (Temozón Norte y Dzityá), y también vendemos a través de esta plataforma con envío a domicilio.

¿Tienen un monto mínimo para hacer un pedido en línea?

No. Puedes realizar la compra de cualquier producto sin importar el precio, sin embargo, el costo del envío no dependerá del monto de la compra sino de la distancia y el peso.

Horario de apertura

Lun - Vie: 7 a.m. - 8:30 p.m.

Sábado: 7:30 a. m. - 3 p. m.

Domingo: 8 a.m. - 2 p.m.